Retouren & Ruilingen
We hebben een retourbeleid van 14 dagen, wat betekent dat je 14 dagen hebt na ontvangst van je bestelling om een retour aan te vragen. Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking.
We bieden geen gratis retourzendingen aan. Voor een retour is de klant verantwoordelijk voor de verzendkosten. Als je wilt dat we je een retourlabel tegen betaling verstrekken, neem dan contact met ons op.
We accepteren geen retouren op de volgende items;
- Gegraveerde naamplaatjes
- Halsbanden & lijnen met aangepaste hardware
- Archiefverkoopartikelen
- Cadeaubonnen
Retourzendingen
Stap 1.
Registreer je retour hier:
https://account.collarofsweden.com
Stap 2.
We zullen je retouraanvraag bekijken en je laten weten of deze is goedgekeurd of afgewezen. Bij goedkeuring wordt een e-mail naar je gestuurd met verdere instructies over hoe en waar je je retour kunt verzenden.
Let op dat invoerrechten, douanekosten en verzendkosten niet worden terugbetaald, zelfs niet bij een gedeeltelijke retour. We accepteren geen retouren die zijn verzonden via Rembours (Cash on Delivery) of andere verzendopties die extra kosten voor ons kunnen veroorzaken. De verzender is verantwoordelijk voor eventuele items die verloren gaan of beschadigd raken tijdens het verzenden.
Ruilen
We bieden geen ruilingen aan; in plaats daarvan vergoeden we ongebruikte producten die in hun originele verpakking worden geretourneerd. Dit betekent dat als je een nieuw product wilt, je een nieuwe bestelling moet plaatsen. We crediteren je geretourneerde bestelling.
Terugbetalingen
We laten je weten wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd en laten je weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Bij goedkeuring word je automatisch terugbetaald via je oorspronkelijke betaalmethode binnen 7 werkdagen. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt.
-
Please note that we do not offer free returns. For a return, the customer is responsible for the shipping cost.
When your return request is approved by us, further instructions will be sent to your email. We do not automatically send out a return label to countries outside Sweden. The customer is responsible for arranging their own return shipping.
If you'd like us to provide you with a return label for a fee, please contact us.
We have a fixed return cost stated as below:
EU/UK/NO = 15 EUR
Worldwide = 25 USDSweden: 50 SEK - Shipping label is automatically sent out when return request is approved.
Please note that import taxes, customs fees and shipping costs will not be refunded, even if its a partial return. We do not accept returns sent by COD (Cash on Delivery) or any other shipping options that may add additional fees for us. The sender is responsible for any items lost or damaged in shipping.
You can always contact us for any return question at contact@collarofsweden.com
-
We don't accept returns on final sales items (Archive Sale), customised products (hardware change) or engraved name tags.
-
The refund of an approved return will be issued within 3-5 days from receiving the return back to us. Please note that we don't refund shipping fees.
Your refund will be credited to the payment method you used when you placed your order. Additional duties and/or taxes will not be refunded.
-
We do not offer exchanges; instead, we refund unused products that are returned in their original packaging. This means that if you want a new product, you will need to place a new order. We will credit your returned order once we receive it.
-
We have a 14-day return policy, which means you have 14 days after receiving your order to request a return. To be eligible for a return, your item must be in the same condition as you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging.
We do not accept returns for;
- Engraved name tags
- Collars & leads with customised hardware
- Archive sale items
- Gift cards
For more information, see returns & exchange.
-
To make a return submit a request here.