Retourneren & omruilen
Je hebt 30 dagen na ontvangst van je bestelling om een retour aan te vragen, dankzij ons retourbeleid van 30 dagen. Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking.
We bieden geen gratis retourzendingen aan. Bij een retour zijn de verzendkosten voor rekening van de klant. Wanneer je je retour aanmeldt in ons portaal, zie je de beschikbare verzendopties en kosten.
We accepteren geen retouren van de volgende artikelen:
- Gegraveerde naamplaatjes
- Halsbanden & lijnen met gepersonaliseerde hardware
- Cadeaubonnen
Retourneer je hondenkleding of een tuigje?
Zorg er dan voor dat het artikel helemaal vrij is van hondenharen, zodat je een volledige terugbetaling ontvangt.
Retouren
Ga naar ons retourportaal om je retour aan te melden of een omruiling aan te vragen:
Meld je retour hier aan
Omruilingen
Wil je liever een andere maat of een ander product? Dan kun je eenvoudig een omruiling selecteren in het retourportaal. Als er een prijsverschil is, betaal je het bedrag in het retourportaal; als er een prijsverschil is dat moet worden terugbetaald, verwerken we de terugbetaling zodra we je geretourneerde pakket hebben ontvangen.
Terugbetalingen
We laten het je weten zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, en informeren je of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Als deze is goedgekeurd, ontvang je de terugbetaling automatisch via je oorspronkelijke betaalmethode binnen 7 werkdagen. Houd er rekening mee dat het even kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt.
Let op: invoerbelastingen, douanekosten en verzendkosten worden niet terugbetaald, ook niet bij een gedeeltelijke retour. We accepteren geen retouren die zijn verzonden onder rembours (Cash on Delivery) of via andere verzendopties die voor ons extra kosten met zich mee kunnen brengen. De afzender is verantwoordelijk voor artikelen die tijdens de verzending verloren gaan of beschadigd raken.
-
Houd er rekening mee dat wij geen gratis retourzendingen aanbieden. Bij een retour zijn de verzendkosten voor rekening van de klant.
Wanneer je je retour aanmaakt in ons portaal, zie je de beschikbare verzendopties en kosten.
Let op: invoerbelastingen, douanekosten en verzendkosten worden niet terugbetaald, ook niet bij een gedeeltelijke retour. Wij accepteren geen retourzendingen die onder rembours (COD - Cash on Delivery) of via andere verzendopties worden verstuurd die extra kosten voor ons met zich meebrengen. De afzender is verantwoordelijk voor artikelen die tijdens de verzending verloren gaan of beschadigd raken.
Je kunt ons voor al je vragen over retouren altijd contacteren via contact@collarofsweden.com
-
We accepteren geen retouren van gepersonaliseerde producten (wijziging van hardware), gegraveerde naamtags of cadeaubonnen.
-
De terugbetaling van een goedgekeurde retour wordt binnen 7 dagen verwerkt nadat wij de retourzending hebben ontvangen. Houd er rekening mee dat wij verzendkosten niet terugbetalen.
Je terugbetaling wordt teruggestort op de betaalmethode die je hebt gebruikt bij het plaatsen van je bestelling. Eventuele extra heffingen en/of belastingen worden niet terugbetaald.
-
Ja. Als je liever een andere maat of een ander product wilt, kun je eenvoudig een omruiling selecteren in het retourportaal. Als er een prijsverschil is, betaal je het bedrag in het retourportaal; als er een prijsverschil is dat moet worden terugbetaald, verwerken wij de terugbetaling zodra we je geretourneerde pakket hebben ontvangen.
-
We hanteren een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat je tot 30 dagen na ontvangst van je bestelling een retour kunt aanvragen. Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen, ongedragen of ongebruikt zijn, met labels eraan en in de originele verpakking.
Bij het retourneren van hondenkleding of een hondentuig is het belangrijk ervoor te zorgen dat het product volledig vrij is van hondenharen, zodat je in aanmerking komt voor een volledige terugbetaling.
Wij accepteren geen retouren van;
- Gegraveerde naamtags
- Halsbanden & lijnen met aangepaste hardware
- Cadeaubonnen
Bekijk voor meer informatie returns & exchange.